eFlessen - Algemene Vragen
- Heeft u een minimum bestelling?
- Heeft u een “laagste-prijs-garantie”?
- Kan ik stalen krijgen?
- Vanwaar wordt alles verzonden?
- Kan ik mijn kredietkaart veilig gebruiken? Is de site beveiligd?
- Hoe blijf ik op de hoogte over de status van mijn bestelling?
- Wat doe ik als ik niet tevreden ben met mijn aankoop?
- Geeft u kortingen bij grote hoeveelheden?
- Hoe kan ik online betalen?
- Wat doe ik als ik nog andere vragen heb behalve die in de Algemene vragen?
- Hoe wordt mijn order verzonden?
- Wat met garantie en zekerheid omtrent mijn aankoop?
V: Heeft u een minimum bestelling?
A: eFlessen.eu heeft een minimum bestelhoeveelheid van één doos Bij bestellingen onder € 75 wordt wel een extra kost “kleine bestelling” van € 15 aangerekend.
V: Heeft u een “laagste-prijs-garantie”?
A: Als u kunt aantonen dat u elders een lagere prijs geniet, dan kunnen wij u een voorstel doen.
V: Kan ik stalen krijgen?
A: Tot onze grote spijt kunnen we u geen gratis staaltje opsturen, daar de dagelijkse vraag te groot is. Wel kan u 2 staaltjes bestellen voor een bedrag van € 25, transportkosten inbegrepen. Als u nadien overgaat tot een grotere bestelling (min € 150), kunnen we de helft (€ 12.50) terugbetalen.
V: Vanwaar wordt alles verzonden?
A: Al onze producten worden verzonden vanuit Antwerpen, België.
V: Kan ik mijn kredietkaart veilig gebruiken? Is de site beveiligd?
A: Ja, onze site is uitgerust met een beveiligde toegang (SSL). Als u zich registreert bij eFlessen.eu met uw naam, adres, e-mail-adres en kredietkaartgegevens, worden deze tijdens de overdracht omgevormd. Enkel eFlessen.eu heeft de mogelijkheid om de gegevens die via de site binnenkomen te decoderen.
V: Hoe blijf ik op de hoogte over de status van mijn bestelling?
A: U kunt hiervoor terecht op de klantenservice. Die kunt u telefonisch bereiken op het nummer +32 3 828 00 36 tijdens onze kantooruren:
- maandag tot donderdag tussen 08.30u en 16.30u;
- vrijdag tussen 8u30 en 12u30.
Wij zijn gesloten op volgende feestdagen: 01/01, 25/04, 01/05, 02/06, 12/06, 21/07, 15/08, 01/11, 11/11, 25/12.
V: Wat doe ik als ik niet tevreden ben met mijn aankoop?
A: Alle bestellingen die u terugzendt of omwisselt, worden onderworpen aan een administratieve kost van 25 %. Alles, behalve krimpbanden, kan worden ingeruild binnen 30 dagen na ontvangst. Eens wij de goederen in goede orde ontvangen hebben, wordt uw bestelling - 25% terugbetaald. Dit geldt niet voor verzendingskosten of kosten betaald bij kleine bestellingen.
Als wij u goederen sturen, die u om een reden zou weigeren, blijven administratieve kosten en verzendkosten ten uwen laste.
In beide gevallen dient u contact op te nemen met onze klantenservice op het nummer
+ 32 3 828 00 36 om uw terugzending te motiveren.
Gebroken en beschadigde goederen komen zelden voor. Mocht dit toch voorvallen, verzoeken wij u een foto te mailen van de beschadigde producten naar sales@ebottles.eu en zullen zij worden vervangen of terugbetaald. Wij vragen u met aandrang om uw goederen bij ontvangst te inspecteren zodat u onmiddellijk contact met ons kunt opnemen in geval van schade. Dit moet ook worden gemeld aan de transporteur van UPS, zodat hij het in uw dossier kan opnemen. Mogen wij u erop wijzen dat wij eraan houden klachten te ontvangen binnen de termijn van 14 dagen na aflevering van de goederen.
V: Geeft u kortingen bij grote hoeveelheden?
A: Jazeker.
- € 0 tot € 999.99: geen korting
- € 1000 tot € 1999.99: - 10%
- € 2000 en meer: - 20%
Speciale voorwaarden kunt u individueel bespreken met onze verkoopafdeling op volgend telefoonnummer: + 32 3 828 00 36
V: Hoe kan ik online betalen?
A: Wij aanvaarden betalingen met VISA of Mastercard. U kunt deze gegevens via onze site veilig doorgeven (SSL). Verder kunt u ook per overschrijving betalen. In dit geval ontvangt u eerst van ons een offerte met onze bankgegevens, zodat u de betaling kunt uitvoeren.
V: Wat doe ik als ik nog andere vragen heb behalve die in de algemene vragen?
A: U kunt voor andere vragen terecht op de klantenservice. Die kunt u telefonisch bereiken op het nummer + 32 3 828 00 36 tijdens onze kantooruren:
- maandag tot donderdag tussen 08u30 en 16u30 - vrijdag tussen 8u30 en 12u30.
V: Hoe wordt mijn order verzonden?
A: Wij verzenden alle bestellingen vanuit Wilrijk, nabij Antwerpen (België). Onze vaste partner voor dit transport is UPS. Grotere bestellingen kunnen ook vervoerd worden door een ander transportbedrijf, dat affiniteit heeft met de bestemming.
Verzendingskosten worden u aangerekend bij uw bestelling. Zodra uw bestelling onze magazijnen verlaat, wordt u een UPS tracking nummer meegedeeld per e-mail. Dit trackingnummer stelt u in staat om uw pakket te volgen in zijn traject.
V: Wat met garantie en zekerheid omtrent mijn aankoop?
A: Alle artikelen op de website vermeld, hebben hun specifieke kenmerken. Niet elk product is daardoor geschikt voor alle mogelijke toepassingen. De verkoper stelt zich hiermee niet verantwoordelijk voor specifiek gebruik van de producten. Daarvoor raden wij u aan om het door u gekozen product eerst te testen voor zijn specifieke doeleinden.
Al onze goederen worden verzonden F.O.B. vanaf onze magazijnen.